Na HR IMPORTS, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todo o processo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro deste prazo informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Conter etiquetas e acessórios originais
Estar acompanhado da nota fiscal
Caso o produto não esteja dentro dessas condições, a troca poderá não ser autorizada.
Se o produto adquirido não servir ou se desejar outro modelo, a troca poderá ser solicitada dentro do prazo estipulado após o recebimento.
Após recebermos o produto devolvido e verificarmos suas condições, o cliente poderá optar por:
Receber outro produto disponível em estoque
Receber um cupom de crédito para utilizar na loja
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro de até 7 dias após o recebimento.
Após análise do produto, poderá ser realizada:
Troca por outro produto
Reembolso do valor pago
Crédito na loja
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno realizado na fatura do cartão.
PIX ou boleto: reembolso realizado via transferência bancária.
O prazo pode variar conforme a instituição financeira.
